Uvjeti pružanja usluge

Uvjeti i odredbe

Opći uvjeti i odredbe internetske trgovine (e-shop)

 

1. Opće odredbe

1.1.  Ovi opći uvjeti i odredbe uređuju prava i obveze ugovornih strana koje proizlaze iz ugovora o kupnji na daljinu sklopljenog između trgovca ARTRA s.r.o., sa sjedištem na adresi Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovačka, matični broj: 31594689, PDV broj: SK2020467823, tvrtke upisane u Trgovački registar Okružnog suda u Trenčínu, odjeljak Sro, spis br. 2448/R (u daljnjem tekstu "Prodavatelj") i Kupca, čiji je predmet kupnja i prodaja robe ili vaučera (ulaznica za događaje), kao i isporuka robe izrađene po narudžbi putem web stranice e-trgovine artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es (u daljnjem tekstu također "E-shop").

Kontakt podaci prodavatelja su sljedeći:

Poslovni prostor:

ARTRA s.r.o.

Víťazná 394/44

958 04 Partizánske

Slovačka

 

E-pošta: artra@artra.sk

Broj telefona: +421/908 755 999

Broj računa - IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 za plaćanja u EUR (Tatra Banka SK)
Broj računa - IBAN: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 za plaćanja u CZK (ČSOB CZ)

Nadzorno tijelo:

Slovačka trgovinska inspekcija (SOI)
Slovačka trgovinska inspekcija, Inspektorat Slovačke trgovinske inspekcije sa sjedištem u Trenčínu za regiju Trenčín, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovačka, tel. br. +421/32 640 01 09, tt@soi.sk

Molimo vas da ne plaćate naručenu robu dok ne primite potvrdu narudžbe i podatke za plaćanje putem e-pošte.

1.2.  Opći uvjeti i odredbe sastavni su dio ugovora o kupnji. Ako prodavatelj i kupac sklope pisani ugovor o kupnji u kojem se dogovore o uvjetima i odredbama koji se razlikuju od općih uvjeta i odredbi, odredbe ugovora o kupnji imaju prednost pred općim uvjetima i odredbama.

1.3.  Definicija određenih pojmova:

• E-shop – računalni sustav smješten na internetu s javnim pristupom koji omogućuje naručivanje robe.
• Kupac – fizička osoba ili pravna osoba koja je sklopila ugovor o kupnji s prodavateljem.
• Potrošač - fizička osoba koja pri sklapanju i izvršenju ugovora o kupnji ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti, zaposlenja ili profesije.
• Roba - proizvodi koje trenutno nudi e-shop artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, uključujući vaučere (ulaznice za događaje) i poklon bonove koji se nude u ovom e-shopu. Pojam "roba" odnosi se na "novu robu" ili "rabljenu robu", osim ako kontekst ne upućuje na drugačije.
• Nova roba - roba koja nije korištena i nalazi se u originalnom pakiranju proizvođača sa svim priborom.
• Rabljena roba - roba koja je već korištena i označena je kao "rabljena roba". Kupac priznaje da rabljena roba može biti istrošena ili može imati nedostatke koji su nastali tijekom korištenja. Stanje rabljene robe navedeno je na web stranici e-shopa u njezinom opisu, a svi nedostaci ili istrošenost uzimaju se u obzir u cijeni rabljene robe.
• Kupovna cijena – ukupna cijena s PDV-om, koja uključuje cijenu robe i troškove njezine dostave.

 

2. Elektronička narudžba i sklapanje ugovora o kupnji

2.1. Elektronička narudžba za isporuku robe znači slanje:

2.1.1. elektroničkog obrasca koji sadrži podatke o kupcu, popis robe naručene s artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, uključujući podatke o veličini robe, modelu, ukupnoj cijeni robe i troškovima dostave, načinu plaćanja i dostave obrađenom sustavom e-trgovine.

2.2.  Uvjet za valjanost elektroničke narudžbe je istinito i potpuno ispunjavanje svih potrebnih podataka i detalja u obrascu za registraciju, uključujući telefonski kontakt.
2.3. Ugovor o kupnji sklapa se u trenutku obvezujućeg prihvaćanja prijedloga za njegovo sklapanje obavijesti o primitku narudžbe u elektroničkom sustavu prodavatelja.

 

3.  Uvjeti cijena 

3.1.  Pri naručivanju robe primjenjuje se cijena objavljena kao cijena robe. Roba prikazana u e-shopu na temelju pretraživanja ili na temelju izbora kategorije kupca sortira se od robe koja je dodana u bazu podataka prodavatelja posljednja i koja se kupcu prikazuje prva, do robe koja je dodana u tu bazu podataka prva i koja se kupcu prikazuje među posljednjima. Ponuda proizvoda nije prilagođena ponašanju kupca u e-shopu, niti njihovim preferencijama ili drugim parametrima prikaza proizvoda, osim ako se kupac ne složi s takvim sortiranjem ili sam nije odredio druge parametre prikaza proizvoda (ako su dostupni u e-shopu). Prodajne cijene u e-shopu navedene su u eurima, u slučaju artra.cz u CZK, a u drugim zemljama u valjanoj valuti te zemlje. Cijena robe ne uključuje troškove dostave, koji će se dodati cijeni robe u skladu s općim uvjetima i odredbama. Kupovna cijena nije prilagođena ponašanju kupca u e-shopu.
3.2.    Promotivne cijene i svi drugi popusti vrijede za vrijeme trajanja promocije i podliježu uvjetima navedenim za svaku promociju ili popust posebno. Razne promocije i popusti ne mogu se kombinirati osim ako nije izričito navedeno drugačije.

3.3. Ako je prodajna cijena u e-shopu navedena s popustom, smatra se da je prodajna cijena prije popusta cijena po kojoj je Prodavatelj nudio i prodavao robu u razdoblju od najmanje 30 dana prije ponude popusta, ili cijena važeća od početka prodaje ako je roba prodavana u razdoblju kraćem od 30 dana. To se ne odnosi na popuste za registrirane korisnike, popuste odobrene zbog nedostatka na robi ili druge popuste za koje zakon ne zahtijeva navođenje referentne cijene prije popusta.

3.4. U slučaju isporuke robe ili usluga u inozemstvo, prodavatelj nije odgovoran za carinske pristojbe, naknade i poreze koji se naplaćuju u vezi s uvozom robe iz Slovačke Republike. Te troškove snosi isključivo kupac.

 

4.  Način plaćanja

4.1. Plaćanje pouzećem – kupac plaća robu prilikom isporuke dostavljaču. Bezgotovinski prijenos novca na bankovni račun prodavatelja – nakon primitka zahtjeva za plaćanje i potrebnih podataka putem e-pošte od prodavatelja, kupac prenosi ukupni iznos za naručenu robu (kupovnu cijenu) na račun u Tatra Banci, IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 za plaćanja u eurima i u ČSOB-u: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 za plaćanja u CZK, navodeći broj narudžbe kao varijabilni simbol i svoje ime i prezime u napomeni za primatelja. Narudžba će se obraditi tek nakon što ukupna kupovna cijena bude uplaćena na račun prodavatelja u rokovima isporuke navedenim u članku 5. ovih Općih uvjeta i odredbi. U slučaju raskida ugovora, plaćanje će se vratiti na račun kupca u cijelosti. 4.3. Plaćanje putem STRIPE platnog pristupnika (Trenutno plaćanje, Plaćanje karticom, Bankovni prijenos). Odobreno i regulirano od strane Češke narodne banke i Ministarstva financija Češke Republike.

Načini plaćanja za pojedine zemlje:

Plaćanje pouzećem	CZ, SK
Prijenos na račun	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Online plaćanje karticom / Apple Pay / Google Pay	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ET, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Online bankovni prijenos	CZ, SK
Online plaćanje karticom / Apple Pay / Google Pay - STRIPE	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Online plaćanje karticom / Apple Pay / Google Pay - Braintree	DE
Online bankovni prijenos - BLIK	PL
PayPal	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW

 

5.  Uvjeti isporuke

5.1.A Ako je predmet ugovora o kupnji digitalni sadržaj, taj digitalni sadržaj bit će dostavljen elektronički na e-mail adresu kupca navedenu u narudžbi i u formatu navedenom prilikom prikaza digitalnog sadržaja u e-shopu. Kupac priznaje da kako bi mogao pregledavati digitalni sadržaj u obliku u kojem ga prodavatelj pruža, ili da bi digitalni sadržaj bio kompatibilan s njegovim računalnim softverom ili hardverom, potrebno je imati naveden računalni softver ili hardver koji omogućuje prikaz digitalnog sadržaja kako ga pruža prodavatelj.
5.1.B   Isporuke naručene robe obrađuju se što je brže moguće ovisno o dostupnosti robe i operativnim mogućnostima prodavatelja. Sva roba navedena kao na zalihi bit će poslana odmah, obično unutar 72 sata od potvrde narudžbe, osim vikendom i praznicima, ili u slučaju avansnog plaćanja bankovnim prijenosom, obično unutar 72 sata od uplate ukupne kupovne cijene na račun prodavatelja, s iznimkom vikenda i praznika, pri čemu se navedeni rok također može produžiti u slučaju utvrđivanja pogreške u narudžbi (npr. kao rezultat pogrešno unesene adrese, telefonskog broja itd.), dok se pogreška ne ispravi.

Za isporuku robe naručene na zahtjev, kao i robe koja nije na zalihi u vrijeme potvrde narudžbe, u roku od 12 tjedana od potvrde narudžbe i uplate ukupne kupovne cijene na račun prodavatelja. Prodavatelj se obvezuje isporučiti robu najkasnije u roku od 30 dana. Prodavatelj ima pravo, u opravdanim slučajevima i u dogovoru s potrošačem, produžiti rok isporuke, čak i više puta.
5.2.    Ako elektronička narudžba sadrži više artikala i neki od njih nisu na zalihi, prodavatelj će o tome obavijestiti kupca, istodobno ga obavještavajući o mogućnosti djelomičnih isporuka i troškovima dostave.
5.3.    Robu isporučuju treće strane (dobavljači) na adresu koju je kupac naveo u narudžbi, a kupac je dužan prihvatiti narudžbu na toj adresi prilikom isporuke. Ako je naručena roba ulaznica (ulaznica za događaj), bit će isporučena u elektroničkom obliku na e-mail adresu koju je kupac naveo u narudžbi, osim ako narudžba izričito ne navodi da se takva roba isporučuje kupcu u fizičkom obliku. Kupac je odgovoran za gubitak, krađu ili uništenje ulaznice, a prodavatelj nije dužan izdati duplikat kupcu. Kupac također nema pravo mijenjati ili kopirati ulaznicu. 5.4. Račun se kupcu dostavlja elektronički na e-mail adresu koju je kupac naveo. Račun također služi kao potvrda o sklapanju ugovora i kao jamstveni list. 5.5. Roba se isporučuje na područje Slovačke Republike, Češke Republike ili na područje druge zemlje prema dogovoru.
5.6.    Vlasništvo nad robom prelazi na kupca prilikom preuzimanja.
5.7.    Prilikom preuzimanja robe, savjetuje se potrošaču da provjeri:

– je li roba isporučena u skladu s narudžbom,
– je li roba isporučena u količini navedenoj u narudžbi,
– je li roba oštećena.

Ako je potrošač primio robu koju nije naručio, prodavatelj preporučuje da potrošač odmah kontaktira prodavatelja, najkasnije unutar 24 sata, putem e-pošte ili telefona. Ako je isporučena roba koja pokazuje znakove oštećenja ili očitih nedostataka, prodavatelj preporučuje da potrošač odmah kontaktira prodavatelja, najkasnije unutar 24 sata, putem e-pošte ili telefona. Ako se utvrdi oštećenje robe, prodavatelj preporučuje da kupac napravi zapisnik o opsegu i prirodi oštećenja robe, čiju će točnost potvrditi dostavljač. Na temelju tog zapisnika dostavljenog prodavatelju, prodavatelj tada može osigurati otklanjanje nedostatka na robi, popust na robu ili, u slučaju nepopravljivih nedostataka na robi, isporučiti novu robu kupcu.

PAŽNJA! Beskontaktna dostava ne podliježe reklamaciji!

Ako kupac ometa prijevoz naručene robe odabirom beskontaktne dostave pošiljke na sigurno mjesto s prijevozničkom tvrtkom (putem postavki prijevozne usluge s prijevoznikom), kupac preuzima punu odgovornost za tu radnju. Nakon što prijevoznička tvrtka potvrdi da je pošiljka isporučena kupcu putem beskontaktne dostave, kupac gubi pravo na podnošenje reklamacije u slučaju neisporuke, gubitka ili oštećenja pošiljke. U tom slučaju, ARTRA s.r.o. nije odgovoran za nastale okolnosti, a kupac gubi pravo na financijsku naknadu.

Načini dostave za pojedine zemlje: 

Packeta	CZ, HU, RO, SK
DHL kurir	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DPD kurir	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, HR, HU, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
GLS kurir	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Slanje e-poštom	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Osobno preuzimanje - PCHZ	SK
Cargus RO	RO
DHL Poljska	PL
GLS SK	SK
GLS DE	DE
FHB Parcel	CZ, SK
SPS - Slovak Parcel Service	SK
PPL CZ	CZ
EXW - osobno preuzimanje iz skladišta Partizánske	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DHL Kurir DE	DE
FedEx kurir	AD, AU, BG, CA, CH, DK, EE, FI, GB, GR, HR, IE, LT, NO, PT, RO, SE, SI, US
Prema dogovoru	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
EcontBG	BG
Individualno	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
FedEx kurir - DDP	GB

 

6.  Odustajanje od ugovora o kupnji

6.1.  Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora o kupnji u sljedećim slučajevima:

a.    ako se ugovor o kupnji ne može izvršiti iz razloga koji se mogu pripisati kupcu, a kupac ne pruži prodavatelju potrebnu suradnju ni nakon pisanog zahtjeva (netočni kontakt podaci, kupac ne komunicira s prodavateljem u vezi s narudžbom po mjeri itd.)
b. ako kupac nije preuzeo narudžbu u roku od pet radnih dana od datuma kada je bio dužan preuzeti narudžbu u skladu sa zahtjevom odgovarajuće dostavne službe,
c. ako je roba oštećena tijekom dostave i prodavatelj ne može ispuniti narudžbu jer je ostala zaliha rasprodana,
d. ako naručena roba nije bila na zalihi u vrijeme narudžbe, nije proizvedena ili isporučena, ili ako se cijena dobavljača značajno promijenila, te iz navedenih razloga prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu ili je isporučiti po cijeni navedenoj u e-shopu,
e.    ako kupac nije prihvatio robu naručenu u prošlosti ili je na drugi način bitno prekršio ove opće uvjete i odredbe ili je dužnik prodavatelja.
f.    u slučaju robe čija je cijena u e-shopu bila netočna zbog pogreške u sustavu prodavatelja.

6.2.  Ako je kupac platio prodavatelju kupovnu cijenu ili njezin dio u trenutku raskida ugovora o kupnji zbog odustajanja od ugovora od strane prodavatelja, prodavatelj će vratiti kupovnu cijenu ili već plaćeni dio u roku od 14 dana od raskida ugovora o kupnji prijenosom na bankovni račun kupca, osim ako se ugovorne strane ne dogovore o drugom načinu povrata kupovne cijene.

6.3.  Kupac koji je potrošač ima pravo, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, odustati od ugovora o kupnji u roku od 30 kalendarskih dana od datuma primitka robe, čak i bez navođenja razloga. Ako kupac iskoristi pravo na odustajanje od ugovora bez navođenja razloga, snosit će troškove povrata robe (poštarina), čak i ako se roba ne može vratiti poštom zbog svoje prirode.
Ako potrošač odustane od ugovora o kupnji nakon navedenog roka, takvo odustajanje neće biti valjano i prodavatelj neće biti dužan prihvatiti robu koju vrati potrošač niti vratiti troškove dostave. Prihvaćanjem neopravdanog povrata robe sklapa se ugovor o skladištenju robe između potrošača i prodavatelja, koji ovlašćuje prodavatelja da potrošaču naplati naknadu za skladištenje od 2 EUR bez PDV-a za svaki dan skladištenja neopravdanog povrata robe, pri čemu prodavatelj ima pravo raskinuti ovaj ugovor u bilo kojem trenutku i vratiti robu kupcu. U slučaju da iznos naknada za skladištenje premašuje vrijednost uskladištene robe, prodavatelj ima pravo odustati od ugovora o kupnji robe i prebiti svoj zahtjev za plaćanje naknada za skladištenje s zahtjevom kupca za povrat kupovne cijene za tu robu. Navedeno se također primjenjuje u slučaju nepreuzimanja robe koja je predmet reklamacije nakon što je prodavatelj uredno obradio reklamaciju.

6.4. Kupac može odustati od ugovora o kupnji u skladu s točkom 6.3 ovih općih uvjeta i odredbi čak i prije početka roka za odustajanje. Rok za odustajanje smatra se poštovanim ako je obavijest o odustajanju od ugovora poslana prodavatelju najkasnije posljednjeg dana roka za odustajanje.

6.5. Istodobno, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo odustati od ugovora o kupnji čiji je predmet prodaja ulaznice za događaj, budući da ulaznica predstavlja vaučer koji ovlašćuje potrošača na korištenje usluga/aktivnosti u slobodno vrijeme, na mjestu i u vrijeme navedeno na ulaznici. Potrošač također nema pravo odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja (npr. e-knjige) koji se isporučuje na način različit od materijalnog medija, ako je takav sadržaj već isporučen potrošaču.

6.6. Kupac ima pravo odustati od ovog ugovora bez navođenja razloga u roku od 30 dana. Rok za odustajanje istječe nakon 30 dana od dana kada vi ili treća strana koju ste odredili, osim prijevoznika, preuzme robu, a u slučaju više roba koje ste naručili u jednoj narudžbi, preuzme posljednji artikl. U jednoj narudžbi, zasebno kada vi ili treća strana koju ste odredili, osim prijevoznika, preuzme robu koja je isporučena posljednja. Prilikom ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora, molimo vas da nas obavijestite o svojoj odluci o odustajanju od ovog ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom) na sljedeću adresu: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovačka, E-pošta: artra@artra.sk, Tel. br.: +421/908 755 999. U tu svrhu možete koristiti ogledni obrazac za odustajanje koji smo vam dostavili ili poslali, ali njegova uporaba nije obvezna. Rok za odustajanje smatra se poštovanim ako pošaljete obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje od ugovora prije isteka roka za odustajanje.

Ako kupac želi odustati od ugovora pisanim putem, može koristiti sljedeći ogledni obrazac za odustajanje:

ARTRA s.r.o. Víťazná 394/44 958 04 Partizánske

Slovačka

 

Predmet: Odustajanje od ugovora

Ovime vas obavještavam da odustajem od ugovora za sljedeću robu:
unesite naziv robe ili broj narudžbe i broj računa na temelju kojeg vam je roba isporučena

Datum narudžbe: unesite datum narudžbe
Datum primitka: unesite datum kada vam je roba isporučena
Razlog odustajanja od ugovora: kupac nije dužan ovo navesti
Zahtijevam da se sredstva vrate na sljedeći broj računa: unesite broj računa
Zahtijevam da se sredstva vrate na sljedeći broj računa: kupac nije dužan ovo navesti
Zahtijevam da se sredstva vrate na sljedeći broj računa: molimo navedite broj računa u IBAN formatu, podaci o banci: naziv banke / gotovinom poštanskom uplatnicom na adresu: molimo navedite svoje ime, prezime i adresu

U unesite mjesto dana unesite datum

S poštovanjem

molimo navedite svoje ime i prezime, adresu (uključujući ulicu i broj, poštanski broj i naziv grada/mjesta) + vaš potpis

Prilog: račun

Pošaljite na: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovačka

6.7.  Kupac je dužan poslati robu natrag prodavatelju u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora najkasnije na adresu: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovačka, E-pošta: artra@artra.sk, Tel. br.: +421/908 755 999, ili osobno dostaviti robu u prostorije prodavatelja prema prethodnom dogovoru. Troškove povrata robe (poštarinu) snosi kupac. Rok naveden u prvoj rečenici smatra se poštovanim ako je roba predana na prijevoz ili izravno prodavatelju najkasnije posljednjeg dana roka. Budući da prodavatelj nije odgovoran za bilo kakav gubitak robe tijekom prijevoza, preporučujemo slanje robe preporučenom osiguranom poštom ili odabranom kurirskom tvrtkom.Kupac je dužan vratiti robu zajedno sa svim komponentama i priborom, uključujući ambalažu proizvoda i popratnu dokumentaciju, poput uputa za uporabu. Prodavatelj ne prihvaća robu poslanu pouzećem.

Ako kupac ne kontaktira prodavatelja i ne pošalje robu u roku od 14 dana od registracije povrata, registracija povrata bit će poništena. U tom slučaju kupac gubi pravo na prihvaćanje povrata.

6.8. Prodavatelj je dužan kupcu vratiti sva plaćanja primljena od kupca na temelju ili u vezi s ugovorom o kupnji, uključujući troškove dostave, u roku od 14 dana od primitka vraćene robe. U tom pogledu, kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje karakteristika i funkcionalnosti robe, te stoga prodavatelj može zahtijevati naknadu od kupca koja odgovara smanjenju vrijednosti robe, koju prodavatelj može prebiti s zahtjevom kupca za povrat gore navedenih plaćanja. Iznos koji se vraća kupcu bit će plaćen na isti način na koji je kupac platio prodavatelju, osim ako kupac nije naveo drugačiji način plaćanja u odustajanju od ugovora, bez naplate dodatnih naknada. Ako kupac odustane od ugovora samo djelomično, tj. samo u vezi s određenim proizvodima, dok zadržava druge proizvode, prodavatelj nije dužan kupcu vratiti dio troškova dostave koji se ne može proporcionalno odrediti, te stoga će se u takvom slučaju kupcu vratiti samo kupovna cijena robe u vezi s kojom je djelomično odustao od ugovora.

6.9. Pravo kupca na odustajanje od ugovora prestaje ako ga kupac nije iskoristio u roku i na način naveden u prethodnim točkama ovih općih uvjeta i odredbi.

6.10. Preporučujemo da kupac pošalje paket kurirskom službom i s osiguranjem prilikom vraćanja robe.

6.11. Potrošač priznaje da ako se darovi pružaju uz robu, ugovor o darovanju između prodavatelja i potrošača sklapa se s raskidnim uvjetom, tj. ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje od ugovora, ugovor o darovanju prestaje važiti i potrošač je dužan vratiti, zajedno s robom koja je bila predmet ugovora, sve povezane darove koji su mu pruženi, uključujući sve čime se obogatio. Ako se ti darovi ne vrate, njihova vrijednost smatrat će se neopravdanim obogaćenjem potrošača. Ako nije moguće vratiti predmet neopravdanog obogaćenja, prodavatelj ima pravo na novčanu naknadu jednaku uobičajenoj cijeni darova.

6.12. Pružanje bilo kakvih kupon popusta potrošaču jednostrani je pravni čin prodavatelja. Ako potrošač odustane od ugovora za robu za koju je u cijelosti ili djelomično koristio kupon popusta, nema pravo na povrat novca za kupon popusta niti na bilo kakvu drugu naknadu. Potrošač ima pravo samo na povrat stvarno plaćene kupovne cijene i troškova dostave robe.

6.13. Uvjeti za odustajanje od ugovora utvrđeni u ovom članku uvjeta i odredbi ne primjenjuju se na kupce koji nisu potrošači.

6.14. Poklon bon

Poklon bonovi mogu se kupiti u vrijednosti od 25 € ili više. Bonovi vrijede 12 mjeseci od datuma kupnje. Bonovi se ne mogu obnoviti nakon isteka roka, niti se mogu povratiti nakon isteka roka. Povrat novca neće se izvršiti u slučaju otkazivanja narudžbe ili povrata proizvoda; u takvim slučajevima kupcu će se ponuditi samo novi bon. Bon vrijedi isključivo u e-shopu, ne može se kombinirati s drugim kuponima i ne može se zamijeniti za gotovinu. Samo jedan poklon bon može se koristiti po narudžbi. Troškovi dostave nisu uključeni u vrijednost poklon bona.

 

7.    Uvjeti jamstva i postupak reklamacije

7.1.A  Ako je predmet ugovora o kupnji digitalni sadržaj, prodavatelj je odgovoran za nedostatke u izvedbi u mjeri navedenoj u § 852h Građanskog zakonika. U tom slučaju, prodavatelj je odgovoran za bilo koji nedostatak digitalnog sadržaja u vrijeme isporuke koji se manifestira unutar dvije godine od isporuke, ako se digitalni sadržaj isporučuje jednom ili kao skup pojedinačnih izvedbi. U slučaju digitalnog sadržaja koji se kontinuirano isporučuje tijekom dogovorenog razdoblja, prodavatelj je odgovoran za bilo koji nedostatak digitalnog sadržaja koji nastane ili se manifestira tijekom tog dogovorenog razdoblja, ali najmanje dvije godine od isporuke artikla s digitalnim elementima.

7.1.B  Prodavatelj je odgovoran za nedostatke na robi prilikom primitka od strane kupca i za nedostatke koji nastanu na robi tijekom jamstvenog roka. U slučaju rabljenih artikala, prodavatelj nije odgovoran za nedostatke uzrokovane njihovom uporabom ili istrošenošću. U slučaju artikala prodanih po nižoj cijeni, prodavatelj nije odgovoran za nedostatke za koje je dogovorena niža cijena.

7.2. Jamstveni rok u slučaju kupca potrošača iznosi 24 mjeseca za novu robu i 12 mjeseci za rabljenu robu. Ako je kupac osoba koja nije potrošač, posebno poduzetnik, jamstveni rok za novu i rabljenu robu iznosi 12 mjeseci. Jamstveni rok počinje na datum primitka robe od strane kupca ili druge ovlaštene osobe. 7.3. Reklamacije se rješavaju u skladu s važećim postupkom reklamacije. Slanjem narudžbe prodavatelju, kupac potvrđuje da je uredno obaviješten o uvjetima i načinu reklamiranja robe, uključujući informacije o tome gdje podnijeti reklamaciju, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

7.4. Postupak reklamacije primjenjuje se na robu koju je kupac kupio od prodavatelja u e-shopu artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es

7.5. Kupac ima pravo zahtijevati jamstvo od prodavatelja samo za robu koja pokazuje nedostatke i koja je kupljena od prodavatelja.

7.6. Kupac je dužan prijaviti nedostatke na robi prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja nakon njihovog otkrivanja, ali najkasnije 2 mjeseca nakon njihovog otkrivanja. Datum dostave pisane reklamacije prodavatelju smatra se datumom podnošenja reklamacije, nakon čega je kupac dužan predati robu koja je predmet reklamacije prodavatelju. Ako prodavatelj preuzme predmet reklamacije na datum kasniji od datuma podnošenja reklamacije, rokovi za rješavanje reklamacije počinju teći od datuma dostave predmeta reklamacije prodavatelju.

Kupac je dužan predati robu koja je predmet reklamacije prodavatelju, uključujući sve njezine komponente, u higijenski sigurnom stanju koje omogućuje sigurno rukovanje robom od strane drugih osoba. U protivnom, prodavatelj ima pravo odbiti reklamaciju. Kupac plaća troškove dostave za slanje proizvoda na reklamaciju.

U slučaju otklonljivog nedostatka, prodavatelj će odlučiti o konačnom načinu rješavanja reklamacije.

7.7. Kupcu se savjetuje da pregleda robu prilikom primitka.

7.8. Ako je roba neispravna, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju opisujući prirodu nedostatka i predloženi način rješavanja reklamacije u pisanoj reklamaciji. Ako roba nema dogovorene karakteristike i nedostatak se može otkloniti, potrošač ima pravo na besplatno, pravodobno i pravilno otklanjanje. Prodavatelj je dužan otkloniti nedostatak u razumnom roku. Umjesto otklanjanja nedostatka, potrošač može zatražiti i zamjenu robe, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, zamjenu dijela, ako to ne uzrokuje nerazumne troškove za prodavatelja u odnosu na cijenu robe ili ozbiljnost nedostatka. Prodavatelj može odbiti otkloniti nedostatak ako popravak ili zamjena nisu mogući ili bi uključivali nerazumne troškove s obzirom na sve okolnosti, u kojem slučaju prodavatelj može, umjesto otklanjanja nedostatka, zamijeniti neispravnu robu ispravnom robom, pod uvjetom da to ne uzrokuje ozbiljne poteškoće potrošaču.

7.9. Prodavatelj će kupcu izdati potvrdu o reklamaciji u prikladnom obliku koji je odabrao prodavatelj, npr. e-poštom ili pisanim putem.

7.10. Kupac nema pravo zahtijevati jamstvo za nedostatke o kojima je prodavatelj obavijestio kupca u trenutku sklapanja ugovora ili za koje je kupac morao znati, uzimajući u obzir okolnosti pod kojima je ugovor o kupnji sklopljen (npr. u slučaju robe s popustom).

7.11. Jamstvo ne pokriva štetu na robi uzrokovanu od strane kupca, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

– prirodnu istrošenost,
– onečišćenje robe ili njezinih dijelova,
– zanemarivanje propisane njege robe,
– uporabu robe u uvjetima koji ne odgovaraju temperaturi, prašnjavosti, vlažnosti, kemijskim i mehaničkim utjecajima okoline u kojoj se roba obično koristi,
– uplitanje u robu od strane neovlaštene osobe (neprofesionalni popravci ili modifikacije),
– uporabu robe protivno uputama, tehničkim standardima, drugoj dokumentaciji koja se odnosi na robu ili namjeni za koju je roba namijenjena,
– mehanička oštećenja, posebno poderana, rezana, toplinski oštećena roba, roba oštećena nemarnim, nerazmjernim fizičkim rukovanjem, namjerno grebanje slojeva robe itd.,
– nakon isteka jamstvenog roka. ARTRA s.r.o. koristi ekološki najprihvatljivija prirodna bojila za gornjište obuće. Posjeduje certifikate o prikladnosti za korištene materijale. U kontaktu s vodom, boja s gornjeg dijela obuće može obojiti vaš otisak stopala ili čarapu (ili drugi dio odjeće). 

7.12.  Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i završiti postupak reklamacije predajom popravljene robe, zamjenom robe, povratom kupovne cijene robe, izdavanjem pisanog zahtjeva za prihvaćanje izvedbe, plaćanjem odgovarajućeg popusta na cijenu robe ili opravdanim odbijanjem reklamacije o robi.
7.13.  Rješavanje reklamacija primjenjuje se samo na nedostatke navedene u opisu nedostataka prilikom podnošenja reklamacije.
7.14.  U slučaju otklonljivog nedostatka, reklamacija će se riješiti kako je navedeno u stavku 7.8.
7.15.  U slučaju nedostatka koji se ne može otkloniti i koji sprječava pravilnu uporabu artikla kao artikla bez nedostatka, kupac ima pravo zamijeniti artikl ili odustati od ugovora ili dobiti razumni popust na cijenu artikla.
7.16. Ako artikl prodan po nižoj cijeni ili rabljeni artikl ima nedostatak za koji je prodavatelj odgovoran, kupac ima pravo na razumni popust umjesto prava na zamjenu artikla.
7.17.  Prodavatelj zadržava pravo zamijeniti neispravnu robu drugom sličnom robom s usporedivim parametrima. Ako dođe do zamjene, jamstveni rok počinje iznova od datuma primitka novog artikla.
7.18. Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i izdati pisani dokument (uključujući e-poštom) kupcu koji je potrošač najkasnije 30 dana od datuma podnošenja reklamacije.
7.19. Rok od 30 dana prema Zakonu o zaštiti potrošača ne primjenjuje se na rješavanje reklamacija kupaca koji nisu potrošači. U tom slučaju rok za rješavanje reklamacije nije utvrđen zakonom, ali se prodavatelj obvezuje riješiti je u roku od 60 dana. 7.20. Jamstveni rok produžuje se za razdoblje tijekom kojeg kupac nije mogao koristiti robu zbog jamstvenih popravaka.

 

8. Zaštita osobnih podataka, registracija u e-shopu i autorska prava

8.1. Posjetitelji e-shopa imaju mogućnost registracije u e-shopu kao dio svoje narudžbe ili izvan narudžbe i tako postati registrirani korisnici.

8.2. Registracija u e-shopu moguća je ispunjavanjem registracijskih podataka i izražavanjem dobrovoljne suglasnosti za registraciju, čime registrirani korisnik stječe mogućnost upravljanja svojim narudžbama online, obavljanja budućih kupnji bez ponovnog unošenja kontaktnih podataka, praćenja povijesti kupnji i korištenja programa lojalnosti prodavatelja, tj. besplatnih usluga prodavatelja. Registrirani korisnici snose samo troškove korištenja sredstava daljinske komunikacije koja koriste za pristup e-shopu i registraciju.

8.3. Sve komplikacije tijekom registracije u e-shopu ili pogreške vezane uz korisnički račun registrirani korisnik može prijaviti prodavatelju, koji nije odgovoran za činjenicu da njegov sustav, a time i korisnički račun, neće biti kontinuirano dostupan, prvenstveno zbog potrebnih ažuriranja i popravaka softverske i hardverske opreme.

8.4. Korisnički račun registriranog korisnika zaštićen je korisničkim imenom ili e-mail adresom i lozinkom. Registrirani korisnik odgovoran je za zaštitu ovih podataka za prijavu od gubitka i zlouporabe.

8.5. Registrirani korisnici mogu u bilo kojem trenutku i bez ikakvih ograničenja otkazati svoje korisničke račune u e-shopu.

8.6. Prodavatelj može otkazati račun registriranog korisnika ako registrirani korisnik nije koristio račun više od 1 godine ili ako registrirani korisnik grubo krši svoje obveze prema ovim uvjetima i odredbama.

8.7. Ako registrirani korisnik unese bilo koji komentar ili recenziju proizvoda Prodavatelja u e-shop, ili fotografiju ili drugo djelo zaštićeno autorskim pravima, smatra se da je registrirani korisnik dodijelio Prodavatelju besplatnu, ekskluzivnu, teritorijalno i vremenski neograničenu licencu za objavljivanje takvog djela radi daljnje izmjene i komercijalne uporabe od strane Prodavatelja. Registrirani korisnik dužan je suzdržati se od objavljivanja takvih djela u e-shopu koja bi kršila opće obvezujuće pravne propise, posebno onih koja bi zadirala u osobna ili autorska prava treće strane bez pristanka, koja bi uvrijedila javnost ili poticala nasilje svojim sadržajem, ili koja su vulgarna ili na drugi način očito neprikladna.

Opće informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka:

8.8. Kupac ili registrirani korisnik (u daljnjem tekstu zajednički "kupac") priznaje da se pri sklapanju ugovora s prodavateljem putem e-shopa, pri korištenju e-shopa, pri registraciji u e-shopu ili pri prijavi za newsletter obrađuju osobni podaci, a obrada i zaštita tih podataka uređena je odredbama Uredbe (EU) br. 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te Zakonom br. 18/2018 Coll. o zaštiti osobnih podataka i o izmjenama i dopunama određenih zakona. Detaljnije informacije o obradi i zaštiti osobnih podataka dostupne su i u posebnim uvjetima zaštite osobnih podataka.

Prodavatelj također napominje da će se prilikom sklapanja ugovora identifikacijski i kontaktni podaci koje kupac navede u svojoj narudžbi obrađivati u svrhu ispunjenja prava i obveza koje proizlaze iz ovog ugovora, što je ujedno i pravna osnova za obradu podataka u navedenu svrhu obrade. Kupac priznaje da bez dobrovoljnog pružanja ovih podataka sklapanje i izvršenje ugovora ne bi bilo moguće.

U slučaju registracije u e-shopu, podaci za prijavu i kontaktni podaci kupca obrađuju se u svrhu stvaranja korisničkog računa i pružanja gore navedenih usluga povezanih s registracijom na temelju suglasnosti kupca, koja je ujedno i pravna osnova za obradu podataka u navedenu svrhu obrade. Kupac priznaje da bez dobrovoljnog pružanja ovih podataka i davanja suglasnosti stvaranje korisničkog računa i pružanje usluga povezanih s registracijom ne bi bilo moguće. Osobni podaci u ugovorne svrhe obrađivat će se za vrijeme trajanja zakonskih obveza prodavatelja koje proizlaze iz opće obvezujućih pravnih propisa, posebno Građanskog zakonika, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o arhivima i registrima, Zakona o računovodstvu i Zakona o PDV-u, tj. u minimalnom razdoblju od 10 godina. Osobni podaci u svrhu registracije u e-shopu obrađivat će se za vrijeme trajanja interesa kupca za korištenje korisničkog računa i usluga povezanih s registracijom u e-shopu. Obrada osobnih podataka kupca može se povjeriti pružatelju rješenja za e-shop kako bi se osigurao pravilan rad e-shopa i administratoru CRM sustava prodavatelja (npr. neovisni programeri), pružatelju računovodstvenih usluga pri vođenju poreznih dokumenata prodavatelja ili pružatelju usluga dostave pri isporuci naručene robe. Pri obradi osobnih podataka kupca neće biti automatiziranog donošenja odluka niti profiliranja, a prodavatelj ne namjerava pružati osobne podatke trećoj zemlji, međunarodnoj organizaciji ili trećim stranama, uz iznimku posrednika. Kupac ima, između ostalog, pravo zatražiti od prodavatelja pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak ili brisanje, ili ograničenje obrade, pravo povući svoju suglasnost za obradu osobnih podataka u vezi s registracijom u e-shopu, pravo prigovora na obradu, kao i pravo podnijeti pritužbu Uredu za zaštitu osobnih podataka. Opcija kupnje robe u e-shopu i opcija registracije u e-shopu nisu prvenstveno namijenjene kupcima mlađima od 16 godina.

 

9. Završne odredbe

9.1. Prodavatelj zadržava pravo mijenjati ove opće uvjete i odredbe. Obveza pismene obavijesti o promjenama ovih općih uvjeta i odredbi ispunjava se njihovim objavljivanjem na web stranici e-shopa artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es. Kupac izjavljuje da je pročitao i suglasan je s ovim općim uvjetima i odredbama prije dovršetka narudžbe.

9.3.  Svi sporovi koji proizlaze iz izvršenja ugovora o kupnji ili u vezi s njim rješavat će ugovorne strane prvenstveno sporazumom. Ako se sporazum ne može postići, nadležnost za rješavanje spora imaju sudovi Slovačke Republike.

9.4. Potrošač ima pravo kontaktirati prodavatelja sa zahtjevom za zadovoljštinu ako nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegovu reklamaciju ili ako smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava. Ako prodavatelj negativno odgovori na zahtjev potrošača ili uopće ne odgovori u roku od 30 dana od datuma podnošenja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja sporova (u daljnjem tekstu "ARS"). Samo sporovi koji proizlaze iz ugovora između prodavatelja i potrošača i sporovi povezani s tim ugovorom mogu se rješavati putem ARS-a, uz iznimku sporova prema odjeljku 1(4) Zakona br. 391/2015 Coll. i sporova čija vrijednost ne prelazi 20 EUR. Prijedlog za pokretanje ARS-a podnosi se subjektu ARS-a sukladno odjeljku 3 navedenog Zakona, a to je Slovačka trgovinska inspekcija, korištenjem određene platforme ili obrasca čiji je predložak priložen kao Prilog 1 navedenom Zakonu. Ostali subjekti ARS-a navedeni su na mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Subjekt ARS-a može zahtijevati od potrošača plaćanje naknade za pokretanje ARS-a, ali ne više od 5 EUR s PDV-om. Ako je više subjekata nadležno za ARS, potrošač ima pravo odabrati kojem će podnijeti prijedlog. Osim ARS-a, potrošač ima pravo uputiti stvar nadležnom općem sudu. Platforma ARS-a dostupna je na web stranici: ec.europa.eu/consumers/odr/main.

9.5. Prodavatelj nije vezan nikakvim kodeksima ponašanja u odnosu na potrošača.

9.6. Odnosi koji nisu uređeni ovim općim uvjetima i odredbama podliježu važećim zakonima Slovačke Republike, posebno relevantnim odredbama Građanskog zakonika, Trgovačkog zakonika i Zakona o zaštiti potrošača.

9.7 Osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku između prodavatelja i kupca ili propisano zakonom, ovi uvjeti i odredbe primjenjuju se na sve odnose između prodavatelja i kupca. Sklapanjem Ugovora u skladu s odredbama članka 6(2) Uredbe br. 593/2008/EZ, ugovorne strane suglasne su da pitanja koja nisu obuhvaćena ovim uvjetima i odredbama podliježu zakonima Slovačke Republike. Članak 6(2) Uredbe br. 593/2008/EZ, da pitanja koja nisu obuhvaćena ovim Uvjetima i odredbama podliježu zakonima i drugim opće obvezujućim pravnim propisima Slovačke Republike (u daljnjem tekstu zajednički "Mjerodavno pravo"). Ako je kupac potrošač i neka od njegovih prava i obveza prema ovim Uvjetima i odredbama i Mjerodavnom pravu drugačije su uređena pravnim sustavom zemlje u kojoj ima prebivalište, primjenjuje se pravna regulativa koja je povoljnija za kupca.

9.8. U svrhu praćenja i ocjenjivanja zadovoljstva kupca E-shopom i ponuđenom robom, prodavatelj omogućuje kupcima podnošenje svojih ocjena u E-shopu, koje će se prikazivati u anonimiziranom obliku za relevantnu robu u svrhe drugih posjetitelja E-shopa.

9.9. Prodavatelj osigurava autentičnost ovih ocjena čineći opciju ocjenjivanja dostupnom samo kupcima koji su obavili kupnju u E-shopu, bilo putem vlastitog sustava prodavatelja ili putem sustava za obradu ocjena treće strane. Pružanje recenzije potpuno je dobrovoljno.

9.10. Ako sustav za prikupljanje i obradu recenzija vodi treća strana kao pružatelj usluga, takva osoba bit će uredno identificirana u e-poruci koja sadrži opciju podnošenja recenzije prodavatelju, a uvjeti i odredbe za pružanje relevantne usluge bit će detaljnije opisani na web stranici navedene osobe.

9.11. U svakom slučaju kada kupac podnese svoju recenziju prodavatelju, dodjeljuje se neekskluzivna i besplatna licenca za korištenje recenzije bez vremenskih ili teritorijalnih ograničenja, koja ovlašćuje prodavatelja da koristi recenziju na bilo koji način.

9.12. Kupac ovlašćuje prodavatelja da koristi recenziju bez identificiranja kupca kao autora, da ostvaruje svoja osobna prava u njegovo ime, samostalno ili uz pomoć trećih strana.

9.13. Pružanjem recenzije kupac potvrđuje da ima pravo koristiti imovinsko autorsko pravo na svoju recenziju u mjeri potrebnoj za dodjelu gore navedene recenzije i da pruža ovu recenziju kao istinitu u vezi s kupnjom obavljenom u E-shopu. Dodjelom licence kupac također potvrđuje da recenzija ne krši autorska prava trećih strana.

9.14. Ocjene kupaca ne smiju sadržavati informacije koje su nezakonite ili protivne dobrim običajima.

9.15. Zabranjeno je korištenje automatskih alata za ocjenjivanje i ocjena koje ne potječu od kupca.

9.16. Prodavatelj može objaviti i pozitivne i negativne recenzije u E-shopu, koje se ne mogu izbrisati bez ozbiljnog razloga. Međutim, prodavatelj zadržava pravo izbrisati, u cijelosti ili djelomično, sve ocjene koje krše ove uvjete i odredbe.

9.17. Recenzije nisu sponzorirane.

9.18. Prodavatelj može Kupcu ponuditi određenu naknadu za pružanje recenzije, posebno u obliku popusta na buduću kupnju, pri čemu se uvjeti za dobivanje i primjenu takve naknade uvijek mogu odrediti pojedinačno, ovisno o trenutnoj marketinškoj kampanji Prodavatelja.

9.19. Prodavatelj objavljuje pojedinačne recenzije kronološki od najnovijih do najstarijih. Recenzije pružene na drugom jeziku također mogu uključivati prijevode koje pruža prodavatelj.

9.20. Ovi opći uvjeti i odredbe stupaju na snagu za kupca po sklapanju ugovora o kupnji.

 

U Partizánskemu, 25. kolovoza 2025.